Андрей Стефанович

Здраствуйте,Елена Борисовна.Я заказал запчасть для автомабиля винтернет магазине "MAXI-SERVIS",получил 20.04.,а24.04. захотел здать запчасть обратно, та как она не подашла.В магазине запчасть неприняли , что делать?

Согласно правилам продажи дистанционным способом (интернет-магазины), покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, после передачи товара — в теч. 7 дней. Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, то Вы вправе отказаться от товара в теч. 3 мес. с момента передачи товара.

Денис

Здравствуйте.Купили квартиру летом 2014 года.Есть справка от ТСЖ что по данной квартире долгов нет.Через не сколько месяцев выяснилось что у ТСЖ идет судебный процесс с ресурсоснабжающей компанией,и ТСЖ оказалась должна за тепло 1300000 рублей за период 2011-12-13 года.Председатель ТСЖ предложила опдать этот долг жильцам,разделив эту сумму на всех,но люди отказались,так как в то время жильцы оплачивали тепло и повторно платить не хотят.Сейчас председатель ТСЖ перевернула ситуацию так что та оплата за тепло 2011-12-13 года которая производилась жильцами была потрачена на благоустройство территории ТСЖ а не переведена в ресурсоснабжающую компанию,и долг стал называться «содержанием жилья» и всвязи с этим данный долг оплачивают все собственники жилья,новые и старые.Правомерно ли это?

Вы не должны оплачивать долги. Новый собственник оплачивает услуги ЖКХ с даты регистрации своих прав собственности или с даты получения квартиры по акту приема-передачи, если добровольно не принял на себя обязательства оплатить долги предыдущего собственника при подписании договора купли-продажи.

Ринат

Здравствуйте, Елена Борисовна ! Насколько законным является проживание работников строительных организаций (подрядчиков) в формальдегидных домиках в микрорайоне Усольском ? Ведь эти дома признаны опасными для проживания ! Спасибо.

Эти жилые дома признаны опасными для постоянного проживания. Вопрос временного проживания решался на вышестоящем уровне.

Владимир

Добрый день Елена Борисовна.16 октября в дверь моего престарелого тестя постучали представители Пермской фирмы ИП Аква и предложили установить фильтр систему для очистки воды Нептун.Так как старый человек был компетентен в этих вопросах молодые ребята уговорили поставить фильтр.Через кротчайшее время установка под мойкой была закончена и началась процедура с оформлением документов.Старику даже не сказали реальную цену системы а просто объяснили что фирма даёт гарантии на 5 лет с заменой картриджей в полгода и при малейшей неисправности по сообщению тут же устранит. Взяв сумму в 11000 то есть всю пенсию старого человека молодые люди удалились..Мы забили тревогу позвонили директору фирмы, услышав в ответ почему такая сумма ведь сама фильтр система для очистки воды стоит 2960 рублей установка как нам сказали местные специалисты не превышает 600-700 рублей...картриджи фильтры системы Нептун стоят 139 рублей.За что старый человек отдал всю свою пенсию поддавшись на уговор представителей фирмы ? Изготовитель ИП Аква Юр.Адрес г. Пермь Ул Чернышевсккого 19а-3 тел.89222421337 Ген Директор Копылов Иван Владимирович

Вам необходимо направить письменную претензию в данную фирму. В случае неудовлетворения требований, Вам следует обратиться в суд.

Андрей

Здравсвуйте! Можно ли вернуть деньги за навязанную дополнительную страховку при оформлении полиса ОСАГО? Спасибо.

Если договор Вами уже подписан, то необходимо обратиться в суд. Но выиграть данное дело будет очень проблематично.
Если при заключении договора обязательного страхования гражданской ответственности транспортных средств Вам навязывают дополнительную услугу и при недостижении соглашения между сторонами, то Вам необходимо также обратиться в суд по понуждению заключить с Вами договор без дополнительных услуг.

Павел

Здравствуйте, вернул продавцу наушники, купленные 10 минут назад. Продавец наушники принял через заявление и сказал, что деньги вернут в течение 2-х недель на карту. Но на следующий день мне позвонил директор магазина и сказал, что он относит наушники к категории технически сложных товаров согласно «перечня НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ», Утвержденного Постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 г. N 55 в редакции Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222 от 06.02.2002 N 81). Подскажите правомерны ли его действия?

Данный товар не входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. В соответствии со ст.25 Закона «О защите прав потребителей», Вы вправе в течение 14 дней обменять данный товар. Если аналогичный товар отсутствует, то продавец обязан в течение 3 дней возвратить уплаченную сумму.

Наталья

Елена Борисовна, добрый день! Ситуация такая. 6 января мною был приобретен мобильный телефон. На следующий день были обнаружены такие недостатки, как зависание аппарата при ожидающем вызове, не работает служба Play market. Спустя еще время, перестала заряжаться Батарея. Аппарат был сдан в ремонт в торговой точке по гарантии. Спустя две недели, мой телефон прислали из ремонта, но его лишили гарантии из-за, якобы, механических повреждений. Я аппарат забрала, но дома обнаружилось, что состояние аппарата гораздо хуже, чем прочла сдачи в ремонт. Во-первых, появилось лишние сколы и царапины на корпусе, во-вторых, телефон Даже не включается! Могу ли я потребовать от продавца устранени этой неисправности! Ведь до сдачи в ремонт аппарат хотя бы включался. Заранее спасибо

Вы можете оспорить результаты заключения экспертизы в суде, т.к. не понятно, по чьей вине были нанесены механические повреждения.

Лара Васева

Добрый день. В нашем доме показания электроэнергии снимаются советом дома. В квартире 106 — Пермэнергосбытом электроэнергия не начисляется, ОДН так же им не начисляют, в квртире 103—нет счетчика, семья 4 человека по их квадратным метрам должно начислятся 236 кВт, а им начисляют 171, так например декабрь 13 г. январь, март 14 г. вообще ничего не начисляли, так как на этот период была задолжность 14 тыс.руб. . Собственник 91 квартиры −3 этаж (работник МЧС-Ависмы) в своей квартире устроил офис, сам фактически проживает по другому адресу, постоянно подъезжают машины, на третий этаж ходят посторонние , электроэнергия так же начисляется не полностью, в апреле по маршрутным листам на ОДН- пришлось 943 кВт, в квитанциях Пермэнергосбыт выставил в графу ОДН 6228 кВт— по документам ( сделаны фотографии этого офиса) находится офис Промстройкомплекта-занимается ремонтами, составлением сметы. Изходя из вышесказанного мы как собственники оплачиваем электрэнергию в графе ОДН. например по моей квартире в апреле из 943 кВт ( разница между общедомовыми и индивидуальными ) должна заплатить 11 руб, в квитанции 197 руб.97коп.. Насколько законны действия Пермэнергосбыта ?-----Председатель совета МД Васева Флюра Михайловнв

Для проверки правильности начисления платы Вам необходимо обратиться с письменным заявлением в инспекцию гос. жилищного надзора Пермского края, приложив копии квитанций. Ведомство находится по адресу: г. Пермь, ул. Екатерининская, 78.

Фролова Татьяна

Здравствуйте! Я заказала у ИП Фальковской Е. Ю. два кресла-кровати с предоплатой 50%. К образцу, выставленному в магазине, у нас с мужем не было никаких претензий, к тому же продавец сказала, что производителем данной мебели является Пермская фабрика. Вчера нам их привезли домой, но мы от них отказались, т.к. кресла были грязные, в стружке, отпечатки подошвы на обивке, по швам торчали нитки (видимо от сметки). Обивочная ткань натянута неравномерно, раскладывалось кресло с трудом. Сегодня продавец нам отказала в возврате предоплаты (только после продажи данных кресел). Я попросила дать координаты производителя, название фабрики, но мне в этом было отказано. Предложили написать претензию. Как мне поступить в данной ситуации?

Вам необходимо написать претензию продавцу. Вы вправе выставить требования и отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата предоплаты. Если Ваши требования не будут исполнены в добровольном порядке, необходимо обратиться с исковым заявлением в суд.

Евгения

Здравствуйте! В последнее время во многих супермаркетах нашего города наверно каждый покупатель сталкивался с проблемой, когда ценники на товар не соответствуют цене, которую кассиры пробивают на кассе. Считаю, что это нарушает права потребителей. В некоторых магазинах при подобном замечании кассиры возвращают разницу от цены товара, а например в «Вивате» наотрез отказываются возвращать разницу и предлагают отказаться от покупки. Плюс ко всему в супермаркетах нет контрольных весов в торговых залах. Что можно сделать в данных ситуациях?

В соответствии с требованиями законодательства РФ О защите прав потребителей, прода-вец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необ-ходимую и достоверную информацию о товарах и их изготовителях, обеспечивающую возмож-ность правильного выбора товаров. Информация о товарах в том числе должна содержать цену в рублях, которая, как правило, указывается на информационных ценниках. Следует вывод, что при несоответствии цен, указанных продавцом в информационных ценниках, нарушаются права потребителя на получение достоверной информации о цене товара. Таким образом, покупатель вправе требовать от продавца продать товар по цене, указанной в информационном ценнике. Для привлечения к ответственности продавца при отказе продать товар по указанной в ценнике цене, покупателю необходимо в первую очередь оставить запись в книге отзывов, а при обра-щении с жалобой в Роспотребнадзор предъявить кассовый чек на товар и желательно фотогра-фию ценника.
В соответствии с требованиями п.7 Правил продажи отдельных видов товаров, для про-верки покупателем правильности цены, меры и веса приобретенного товара в торговом зале на доступном месте должно быть установлено соответствующее измерительное оборудование. Таким образом, при отсутствии в торговом зале специального весового оборудования (кон-трольных весов), для проверки правильности цены и веса покупатель вправе воспользоваться весами, установленными в любом отделе магазина.