Алексей

Здравствуйте. 03.06.2011 г. я заказал в компании «Дар» межкомнатную дверь (комплект: дверь+коробка+наличники). Компания в основном работает под заказ, поэтому был составлен договор, в котором подробно указаны мои пожелания (цвет, размер, рисунок и форма стекла). Срок выполнения заказа по договору-30 дней. Продавец-консультант заверила, что с заказом проблем не будет — доставят в лучшем виде дней через 10. Я произвел оплату 100%. Коробка и наличники были в наличии и я их сразу забрал, чтобы установить и не затягивать ремонт. В течение срока договора мне иногда звонили и просили подождать и не волноваться — ваша дверь уже едет, скоро будет. По прошествии всех сроков вдруг выясняется, что такой двери, какую я заказал, «в природе не существует и изготовить невозможно». Еще через неделю известили о том, что привезли похожую, но с другим (матовым) стеклом и предлагают забрать. Я с ними не согласился, потому что: 1) упор был именно на рисунок стекла; 2) дверь, которую они предлагают, я мог приобрести гораздо раньше и не обязательно у них; 3) есть разница в цене между моим заказом и тем, что они предлагают, но ее компенсировать не хотят, мотивируя тем, что цены выросли. В связи с тем, что договор не выполнен, я имею негативные последствия: упущено время, потеряно некоторое количество денег, я «должен брать, что дают». В договоре есть пункт — ответственность сторон: если заказчик просрочил оплату услуги — пеня 0,5% за каждый день просрочки. Но почему-то, ни слова об ответственности самого исполнителя (с оговоркой на действующее гражданское законодательство). В итоге — что делать? Куда обращаться? Или предложить договориться по-мирному?
Заранее благодарен.

В соответствии со ст. 28 Закона РФ «О защите прав потребителей», если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) — сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

1) назначить исполнителю новый срок;
2) поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;
3) потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);
4) отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы (оказания услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Все обращения в адрес исполнителя по вышеуказанным требованиям должны быть письменными, т.к. устные не имеют никакой юридической силы. Претензия должна составляться в 2 экземплярах, один экземпляр с отметкой о принятии остается у Вас. Ответить Вам должны в 10-дневный срок.
Если исполнитель не выполнит требования потребителя, то потребитель вправе обратиться к мировому судье с исковым заявлением.

Маргарита

Добрый день!
Не знаю, к кому обратиться и решила к Вам. В нашем парке культуры и отдыха купила один билет на детский аттракцион, т.к. ребенку всего 1год 4 месяца. Он сидит у меня на коленях, но нам сказали, что нужно покупать еще один билет или не пустят кататься. У них висят листочки, якобы администрация парка установила такую оплату. Почему я должна платить за два места, если мы занимаем всего лишь одно и покупать второй билет?

В данном случае закон РФ «О защите прав потребителей» устанавливает лишь общие правила оказания услуг: в соответствии со ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. Т.е., согласно вышеуказанной статье закона, до Вас должна была быть доведена информация о правилах оказания услуги на детском аттракционе. Как правило, подобного рода информация находится в кассе продажи билетов. Т.к. оказание услуги происходит согласно утвержденному юридическим лицом прейскуранту цен, то для получения информации о правильности прейскуранта и условиях оказания услуги — необходимо обратиться в адрес юридического лица парка культуры и отдыха.

Миронов Евгений

Здравствуйте. Наша управляющая компания ООО «ДЕЗ» не выполняет свои обязательства перед собственниками жилья по адресу: ул. Ломоносова, д. 94. Не убирается подъезд; на первом этаже разрушается стена; уборка около дома неудовлетворительная; вход в подьезд в плохом состоянии; свободен доступ на крыши т.д.
На телефонные звонки с жалобой на их работу отвечают только обещаниями. К кому обратиться на неудовлетворительную работу ООО «ДЕЗ»? Обязаны ли управляющие компании заключать договора на ослуживание жилья с собственниками? Договора от жильцов никогда не видел. Спасибо.

Обратиться с жалобой на неудовлетворительную работу управляющей компании можно в Государственную вневедомственную инспекцию по адресу:614990 г.Пермь, ул.Попова,11, тел. 8 (342) 236-21-31.
В соответствии со ст.161 ЖК РФ собственники помещений обязаны выбрать один из трех способов управления многоквартирным домом:
1) непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме;
2) управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
3) управление управляющей организацией.
Если собственники свой выбор не сделали, то орган местного самоуправления проводит открытый конкурс по отбору управляющей организации. Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны заключить договор управления этим домом с управляющей организацией, выбранной по результатам открытого конкурса.

Ринат

Здравствуйте, Надежда Зиновьевна.
Я взял кредит на покупку автомобиля. Приехал в автосалон «Гарант», оплатил стоимость автомобиля полностью. По договору автомобиль должны были привезти в апреле. Прошло уже три месяца , а автомобиля нет. Неоднократно приходил в салон, но там разводят руками, говорят, что такого цвета и комплектации автомобиля нет. Предложили возврат денег, но проблема в том, что за это время цены выросли, и мне уже не хватит средств на покупку данной марки. Также за это время мне пришлось платить проценты по кредиту и ходить пешком. Подскажите, пожалуйста, куда можно обратиться и могу ли я каким-то образом возместить свои убытки?
Спасибо.

В соответствии со ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»: в случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Кроме того, Вы вправе требовать от продавца выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере половины процента от суммы предварительной оплаты.
Таким образом, Вам необходимо обратиться в автосалон с претензией, в которой Вы должны указать свое требование.

Миронов Евгений

Здравствуйте. Наша управляющая компания ООО «ДЕЗ» не выполняет свои обязательства перед собственниками жилья по адресу: ул. Ломоносова, д. 94. На телефонные звонки с жалобой на их работу отвечают только обещаниями. К кому обратиться на неудовлетворительную работу ООО «ДЕЗ»? Обязаны ли управляющие компании заключать договора на ослуживание жилья с собственниками? Договора от жильцов никогда не видел. Спасибо.

Обратиться с жалобой на неудовлетворительную работу управляющей компании можно в Государственную вневедомственную инспекцию по адресу:614990 г.Пермь, ул.Попова,11, тел. 8 (342) 236-21-31.
В соответствии со ст.161 ЖК РФ собственники помещений обязаны выбрать один из трех способов управления многоквартирным домом:
1) непосредственное управление собственниками помещений в многоквартирном доме;
2) управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом или иным специализированным потребительским кооперативом;
3) управление управляющей организацией.
Если собственники свой выбор не сделали, то орган местного самоуправления проводит открытый конкурс по отбору управляющей организации. Собственники помещений в многоквартирном доме обязаны заключить договор управления этим домом с управляющей организацией, выбранной по результатам открытого конкурса.

Бабина Наталья Васильевна

Здравствуйте.
Купила в цветочном отделе магазина «Оранж Молл» саженцы пионов. Дома посадила их в горшки для проращивания. Через три недели стало ясно, что проросли не все. Я взяла один саженец без признаков жизни и показала его администратору магазина, он согласился, что товар не качественный, но сказал, что обмен товара или возврат денег мне не полагаются. Правомерно ли заявление администратора и что делать в моем случае? Я попросила у продавцов книгу жалоб и предложений, оказалось, что она у них давно висит на стенке как сувенир, так как все страницы исписаны и книга не действительна. Хотелось бы, чтобы Роспотребнадзор наказал их за нарушение правил торговли. Спасибо.

Если товар оказался некачественный, то Вы должны обратиться к продавцу с письменной претензией. В претензии потребитель должен указывать только одно требование из тех, которые предусмотрены ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
— потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае неполучения ответа на претензию в течение 10 дней, либо неудовлетворения законного требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд.
Нарушения правил торговли могут привести к мерам воздействия со стороны Роспотребнадзора, но для этого у специалистов Роспотребнадзора должны быть основания для проведения проверки указанной Вами торговой точки. Для этого вам необходимо обратиться с письменным заявлением в Северный территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю (г.Березники, пер.Северный,13; тел/факс 265427).

Сергей

Здравствуйте. Проживаю по адресу Свердлова 120. 1,5 года назад отремонтировал крышу над квартирой за свой счет. Зимой, когда снег скидывали, сломали что-то и крыша снова потекла. Обращался в свой ЖПЭТ, они как всегда: «все сделаем, все будет», а на деле ничего. Подскажите, пожалуйста, куда обратиться, чтобы их заставили делать свою работу?

В Вашем вопросе много неясного. Чтобы разобраться во всех нюансах данной ситуации, рекомендую позвонить нашему юристу Белобородовой Елене Николаевне по телефону 26-55-66.

Елена

Добрый день! Подскажите, пожалуйста, если ребенка досрочно забирают из детского оздоровительного лагеря, то в каких случаях администрация лагеря обязана вернуть оставшуюся стоимость путевки, а каких случаях нет? Заранее спасибо!

В соответствии со ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. В то же самое время для вынесения окончательного решения, принимая во внимание множество нюансов, которые могут возникнуть в каждой конкретной ситуации, необходимо проконсультироваться со специалистом в области защиты прав потребителей, в т.ч. это можно сделать в консультационном пункте по защите прав потребителей Северного филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае» (г.Березники, пер.Северный, 13; тел. 265566 с 8:30 до 17:00).

Руденко Марина

Добрый день! У меня вопрос, волнующих всех: в этом году в квитанциях, пришедших от «Новогора», применяется коэффициент на показания счетчиков на воду.
В январе это было 1,1 февраль 1,16, а в марте уже 2,79. У нас что в доме новый гейзерный источник? Куда обращаться — в БИРЦ (чтобы выслали распечатки показаний домовых счетчиков), в ЖПЭТ (для составления акта о состоянии труб в перекрытиях, потому что в подъездах сырые стены)? И куда адресовать претензии ЖПЭТу? Заранее брагодарю за консультацию.

В соответствии с Правилами предоставления коммунальных услуг, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 23.05.2006 № 307, управляющая компания обязана ежемесячно, в течение последней недели месяца, снимать показания (общедомовых) приборов и заносить их в журнал учета показаний коллективных (общедомовых) приборов учета. По требованию потребителя управляющая компания обязана в течение одного рабочего дня за днем обращения, предоставить потребителю указанный журнал. По вопросам качества предоставления услуг ЖКХ необходимо обращаться в свою управляющую компанию. В случае непринятия мер со стороны управляющей компании — следует обращаться в государственную вневедомственную инспекцию по адресу: 614990 г. Пермь, ул.Попова, 11; тел.8(3422) 362131.

Ирина

Здравствуйте!11.09.2010г. мой брат приобрел в магазине «Hi-Fi Звук» автомагнитолу. 22.09.2010 г. магнитола перестала проигрывать диски. Магнитолу магазин принял на ремонт, по истечение 45 дней вернул отремонтированную. 20.03.2011г. ситуация повторилась — магнитола опять не читает диски. Брат обратился 28.03.2011г. к продавцу магазина для того, чтобы — либо вернули деньги за магнитолу, либо обменяли на другую с пересчетом стоимости. Ему было отказано. 28.03.11 г. он отнес претензию в магазин, но в устном разговоре с ЧП — владельцем магазина было ясно, что тот не собирается менять товар или возвращать деньги (причем он сказал, что на законных основаниях). Прав ли продавец? Что нам нужно предпринять для того, чтобы обменять магнитолу или вернуть ее полную стоимость? Спасибо.

С уважением, Ирина.

Прежде всего, Вам надо получить ответ на претензию. Срок ответа не может составлять более 10 дней с момента официального предъявления претензии. В претензии потребитель должен указывать только одно требование из тех, которые предусмотрены ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»:
— потребовать замены на товар этой же марки (этой же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
В случае неполучения ответа на претензию в течение 10 дней, либо неудовлетворения законного требования потребителя, потребитель имеет право обратиться в суд.
При возникновении вопросов по поводу разрешения данной ситуации (в т.ч. при обращении в суд) вы можете обратиться в консультационный пункт Северного филиала ФГУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Пермском крае» (г.Березники, пер.Северный, 13, каб. № 1; тел.: 265566).