Работа над маркировкой телефонных звонков продолжится

Крупнейшая саморегулируемая организация юридических лиц и индивидуальных предпринимателей, созданная для регулирования и контроля профессиональной деятельности «МиР» направила письмо премьеру Михаилу Мишустину с просьбой включить в федеральный закон «О связи» определение массового вызова, а также определить, имеют ли операторы связи право взимать плату за маркировку вызовов, и если имеют, то в каком объеме. Это не первое обращение представителей финансового сектора к органам власти, и эксперты сходятся во мнении, что корректировки последуют. Так, с 1 сентября вступили в силу новые правила по борьбе со спам-звонками, которые позволяют абонентам отказаться от массовых обзвонов. Теперь операторы обязаны маркировать звонки от юрлиц, отображая категорию вызова. Компаниям для массовых обзвонов необходимо заключить договоры с операторами и получить предварительное согласие абонента. Известно, что определение массового вызова в законе отсутствует, а операторы связи формулируют признаки массовых вызовов самостоятельно. При этом заключение договоров с операторами связи на массовые вызовы «влечет колоссальную административную нагрузку на всех хозяйствующих субъектов». Согласно закону, маркировка звонков — обязанность оператора, возможность взимания платы за маркировку законом не установлена. Операторы связи включили в договоры в виде оферты эту услугу как платную. «Около 90% телефонных вызовов осуществляется в интересах клиентов: с целью уточнения информации для предотвращения мошеннических действий, с целью дать ответ на запрос клиента или по его запросу перезвонить, для напоминания о сроке платежа во избежание выхода на просроченную задолженность, таким образом, бизнес будет вынужден оптимизировать процессы, что может негативно отразиться на самих клиентах». Стоимость каждого вызова вырастет в среднем на 50 коп. В письме, также, есть просьба включить телефонные звонки МФО в перечень организаций, на которые не распространяются требования по массовым вызовам. В свою очередь операторы связи из «большой четверки» без решения правительства менять свои подходы не намерены. «Сейчас закон, ограничивающий массовые обзвоны и позволяющий абоненту от них отказаться, не делает исключений ни для кого, кроме госорганов», — указали в МТC. В «Вымпелкоме» отметили, что выступают за равные правила для всех — от крупнейших банков до небольших колл-центров — и против любых серых схем и исключений. «В законе об обязательной маркировке для юрлиц не может быть исключений», — солидарны в Т2. Закрепление критериев на законодательном уровне лишит операторов возможности реагировать на новые схемы массовых обзвонов, а их публикация может привести к тому, что недобросовестные компании просто подстроятся под них, подчеркивают в «МегаФоне». Как считают специалисты, в последнее время многое часто формируется методом проб и ошибок, поэтому ситуацию придётся корректировать на ходу.

Последние статьи раздела:

Потребители отказываются от больших покупок

Веская причина брать чеки в магазинах

В Прикамье хотят полностью запретить продажу вейпов

Как закончится первый осенний месяц

Работа над маркировкой телефонных звонков продолжится